Гарантийные обязательства на производимую продукцию

1. Общие положения

Настоящие гарантийные обязательства распространяются на всю продукцию, изготовленную и поставленную нашей компанией, и являются неотъемлемой частью договора купли‑продажи/подряда.

Гарантия подтверждает обязательство изготовителя безвозмездно устранять выявленные производственные дефекты при соблюдении покупателем условий эксплуатации, транспортировки и хранения продукции.

2. Срок гарантии

Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента:
* передачи продукции покупателю (при самостоятельной установке);
* подписания акта сдачи‑приёмки выполненных монтажных работ (при установке силами нашей компании).

3. Что покрывается гарантией

В рамках гарантии безвозмездно устраняются:
* дефекты материалов, подтверждённые лабораторными испытаниями;
* производственные дефекты (некачественная сварка, склейка, сборка);
* неисправности фурнитуры, возникшие не по вине покупателя;
* отклонения от геометрических параметров, превышающие допуски ГОСТ;
* отслоение покрытий, появившееся не вследствие механического воздействия.

4. Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на:
* повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации;
* механические повреждения (царапины, сколы, вмятины), возникшие после передачи продукции покупателю;
* дефекты, появившиеся вследствие стихийных бедствий, пожаров, затопления;
* изменения конструкции изделия покупателем или третьими лицами;
* естественный износ подвижных элементов (фурнитуры, уплотнителей);
* повреждения от воздействия химически активных веществ, не предусмотренных инструкцией;
* дефекты, вызванные несоблюдением условий хранения и транспортировки;
* повреждения от перегрузки конструкции сверх заявленных параметров;
* эстетические изменения (потускнение, изменение цвета), вызванные естественными факторами эксплуатации.

5. Условия сохранения гарантии

Для сохранения гарантийных обязательств покупатель обязан:
* соблюдать инструкцию по эксплуатации и уходу за изделием;
* использовать продукцию исключительно по назначению;
* не вносить изменения в конструкцию без согласования с изготовителем;
* своевременно проводить регламентное обслуживание (при наличии соответствующих требований);
* обеспечить надлежащие условия хранения до монтажа (при отсрочке установки).

6. Порядок предъявления претензий

При обнаружении дефекта покупатель обязан:
1. Незамедлительно уведомить поставщика в письменной форме (e‑mail, заказное письмо).
2. Предоставить фото‑ и видеоматериалы, демонстрирующие характер дефекта.
3. Сохранить повреждённое изделие до прибытия представителя поставщика.
4. Не предпринимать самостоятельных попыток ремонта.

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента её получения.

7. Способы устранения дефектов

По результатам экспертизы поставщик вправе:
* безвозмездно устранить дефект на месте;
* заменить дефектный элемент на новый;
* произвести полный ремонт изделия;
* в исключительных случаях — заменить изделие целиком.

8. Прекращение гарантийных обязательств

Гарантия утрачивает силу:
* по истечении гарантийного срока;
* при нарушении условий эксплуатации;
* после несанкционированного ремонта третьими лицами;
* при отсутствии документов, подтверждающих покупку и монтаж;
* в случае выявления умышленного повреждения изделия.

9. Контактная информация

Для обращения по гарантийным случаям свяжитесь с нами:

Гарантия не ограничивает права покупателя, предусмотренные действующим законодательством.